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  • Votre nom d'utilisateur et mot de passe
  • Le logiciel en cause (Internet Explorer, Firefox, FTP, ...)
  • Et tout autres renseignements qui pourrait nous aider à mieux vous servir

Si vous avez besoin d'accès à distance sur votre poste, nous vous suggérons d'utiliser l'application Remote Desktop de Google Chrome. Vous devez vous rendre sur cette page depuis le navigateur Chrome (pas Firefox ou Internet explorer) et ensuite installer le plugin demandé sur le boutons de la rubrique "Obtenir de l'aide" si c'est la première fois. Sinon générer un code et nous le communiquer.